Desafios do Comércio Eletrônico

Compras pela internet devem crescer no segundo trimestre de 2009

2009-04-16T06:23:00.000-07:00

De acordo com reportagem do jornal Valor Econômico, os consumidores pretendem comprar mais no varejo pela internet no segundo trimestre de 2009, segundo mostra a Pesquisa Trimestral de Intenção de Compra na Internet, divulgada nesta terça pela FIA (Fundação Instituto de Administração), em conjunto com a Felisoni Consultores Associados.

Segundo o estudo, 87,3% dos consumidores pretendem realizar a compra de algum dos onze grupos de produtos analisados pela pesquisa no próximo trimestre. No trimestre anterior, este percentual ficou em 84,3%.

No ranking da intenção de compra, o destaque vai para CDs, DVDs, livros e revistas. Na análise dos sites preferidos pelos consumidores, das onze categorias de produtos, a Americanas liderou em quatro e o site Submarino foi o preferido para três produtos. Ainda segundo a pesquisa, a Saraiva lidera no grupo CDs, DVDs, livros e revistas, com 28,9% da preferência.

E-commerce cresce 25% no primeiro bimestre de 2009

2009-04-15T04:48:00.000-07:00

De acordo com a consultoria e-bit, o comércio eletrônico cresceu 25% no primeiro bimestre de 2009, em relação ao primeiro bimestre de 2008, número bem superior que a média do crescimento do país.

Atualmente há 60 mil lojas fazendo comércio eletrônico no Brasil. Os pequenos negócios respondem por apenas 20% do faturamento do e-commerce, enquanto os 80% restantes estão concentrados nas mãos das 20 maiores empresas. Ainda há bastante espaço para o crescimento dos pequenos negócios na internet, já que as pequenas empresas correspondem a 99% dos estabelecimentos formais no Brasil, mas respondem por apenas 20% do faturamento do comércio eletrônico brasileiro.

Entenda melhor as novidades da internet com este livro grátis!

2009-04-01T15:42:00.000-07:00

Acaba de ser lançado o livro Para Entender a Internet. Este "beta-livro" reúne textos originais de ativistas, acadêmicos e profissionais que estão ajudando a inventar/moldar a cultura da Web no Brasil. É uma experiência de produção de conteúdo educativo usando a Rede que começou na Campus Party em janeiro de 2009.

De acordo com o blog do livro, os temas abordados vão desde noções de cauda longa, co-working, rede social, web 2.0, até práticas de micro-blogging, jornalismo colaborativo, wiki e bridge-blog, entre outras. Participam 38 autores, todos eles protagonistas brasileiros em seus campos de atuação.

Você pode baixar gratuitamente o livro em:
http://paraentenderainternet.blogspot.com/2009/01/baixe-o-pdf-do-livro.html

Quem são meus melhores clientes?

2009-03-24T16:32:00.000-07:00

Uma das práticas de marketing mais divulgada é a que diz: conheça quem são seus melhores clientes. Mas como definir o que é um "bom cliente"?

Alguns profissionais definem o bom cliente como aquele que realiza muitas compras. Outros consideram que o bom cliente é aquele que realiza compras de valor alto, sendo portanto um cliente com alto "ticket médio" (calcula-se o ticket médio dividindo-se o valor total das compras pelo numero de compras realizadas pelo cliente). Alguns outros considerariam como bom cliente aquele que ja gastou, ao longo de seu relacionamento com a empresa, um alto valor.

O ideal seria utilizar todos estes parâmetros, na busca do cliente 5 estrelas. Ou seja, este cliente teria feito muitas compras, cada uma de bom valor, e que totalizassem uma quantia significativa. Os vaores para os parâmetros vai depender, evidentemente, do tipo de empresa que está realizando o cálculo. Uma empresa com 20 anos de existencia, onde o cliente médio realiza 1 compra por ano, de R$ 100 cada, vai considerar um cliente 5 estrelas aquele que já tiver feito mais que 20 compras, tendo gasto mais de R$ 2.000,00 no total.

Empresas informatizadas conseguem com relativa facilidade, detectar quem são seus clientes vip. O que fazer para mante-los vip, já é assunto para outro post.