Compras pela internet devem crescer no segundo trimestre de 2009

De acordo com reportagem do jornal Valor Econômico, os consumidores pretendem comprar mais no varejo pela internet no segundo trimestre de 2009, segundo mostra a Pesquisa Trimestral de Intenção de Compra na Internet, divulgada nesta terça pela FIA (Fundação Instituto de Administração), em conjunto com a Felisoni Consultores Associados.

Segundo o estudo, 87,3% dos consumidores pretendem realizar a compra de algum dos onze grupos de produtos analisados pela pesquisa no próximo trimestre. No trimestre anterior, este percentual ficou em 84,3%.

No ranking da intenção de compra, o destaque vai para CDs, DVDs, livros e revistas. Na análise dos sites preferidos pelos consumidores, das onze categorias de produtos, a Americanas liderou em quatro e o site Submarino foi o preferido para três produtos. Ainda segundo a pesquisa, a Saraiva lidera no grupo CDs, DVDs, livros e revistas, com 28,9% da preferência.

E-commerce cresce 25% no primeiro bimestre de 2009

De acordo com a consultoria e-bit, o comércio eletrônico cresceu 25% no primeiro bimestre de 2009, em relação ao primeiro bimestre de 2008, número bem superior que a média do crescimento do país.

Atualmente há 60 mil lojas fazendo comércio eletrônico no Brasil. Os pequenos negócios respondem por apenas 20% do faturamento do e-commerce, enquanto os 80% restantes estão concentrados nas mãos das 20 maiores empresas. Ainda há bastante espaço para o crescimento dos pequenos negócios na internet, já que as pequenas empresas correspondem a 99% dos estabelecimentos formais no Brasil, mas respondem por apenas 20% do faturamento do comércio eletrônico brasileiro.

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Acaba de ser lançado o livro Para Entender a Internet. Este "beta-livro" reúne textos originais de ativistas, acadêmicos e profissionais que estão ajudando a inventar/moldar a cultura da Web no Brasil. É uma experiência de produção de conteúdo educativo usando a Rede que começou na Campus Party em janeiro de 2009.

De acordo com o blog do livro, os temas abordados vão desde noções de cauda longa, co-working, rede social, web 2.0, até práticas de micro-blogging, jornalismo colaborativo, wiki e bridge-blog, entre outras. Participam 38 autores, todos eles protagonistas brasileiros em seus campos de atuação.

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Quem são meus melhores clientes?

Uma das práticas de marketing mais divulgada é a que diz: conheça quem são seus melhores clientes. Mas como definir o que é um "bom cliente"?

Alguns profissionais definem o bom cliente como aquele que realiza muitas compras. Outros consideram que o bom cliente é aquele que realiza compras de valor alto, sendo portanto um cliente com alto "ticket médio" (calcula-se o ticket médio dividindo-se o valor total das compras pelo numero de compras realizadas pelo cliente). Alguns outros considerariam como bom cliente aquele que ja gastou, ao longo de seu relacionamento com a empresa, um alto valor.

O ideal seria utilizar todos estes parâmetros, na busca do cliente 5 estrelas. Ou seja, este cliente teria feito muitas compras, cada uma de bom valor, e que totalizassem uma quantia significativa. Os vaores para os parâmetros vai depender, evidentemente, do tipo de empresa que está realizando o cálculo. Uma empresa com 20 anos de existencia, onde o cliente médio realiza 1 compra por ano, de R$ 100 cada, vai considerar um cliente 5 estrelas aquele que já tiver feito mais que 20 compras, tendo gasto mais de R$ 2.000,00 no total.

Empresas informatizadas conseguem com relativa facilidade, detectar quem são seus clientes vip. O que fazer para mante-los vip, já é assunto para outro post.